Customer Support Engineer

Nous recrutons un/e Customer Support Engineer pour le compte de notre client opérant dans le secteur de la défense et aérospatiale basé à Liège en Belgique.

Mission :

En tant que Customer Support Engineer , vous intégrez le département Customer Support & Service spécialisé dans les systèmes d’armes et les munitions. Vous intervenez auprès des clients internes et externes.

Vous avez la responsabilité de piloter les projets après-vente et d’en assurer le suivi opérationnel, tout en exécutant les différentes demandes de support client : formations, assistance technique, investigations, réparations et campagnes de tir.

Responsabilités principales :

1. Coordination Support Client & Après-vente

Piloter l’intégralité du processus de prestation de service : de la qualification du besoin client jusqu’à la réalisation complète

Faire l’interface entre le client et les services internes (Engineering, Production, Qualité, Logistique)

Être en contact quotidien avec les clients pour traiter leurs demandes et garantir le bon déploiement et l’utilisation optimale de nos équipements

Identifier proactivement de nouvelles opportunités et proposer des solutions techniques ainsi que des offres commerciales associées

Remonter le RETEX (Retour d’Expérience) terrain afin de proposer des améliorations produit ou service

Traiter les opportunités après-vente en coordination avec les Bid Managers, Project Managers et Sales Managers

2. Prestation opérationnelle de services

Apporter une expertise et une assistance technique aux clients internes et externes

Dispenser des formations clients dans le monde entier

Coordonner l’ensemble des parties prenantes lors des campagnes de tir à l’étranger (Programmes et Après-vente)

Profil recherché :

Vous êtes le candidat idéal si :

Vous êtes ingénieur électromécanique (double cursus ingénieur / management est un plus)

Vous êtes pragmatique, hands-on, flexible et fortement orienté client

Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, et êtes à l’aise pour entretenir des relations clients de haut niveau

Vous êtes parfaitement à l’aise dans un environnement technique et avez envie de terrain

Vous savez évoluer en mode matriciel et êtes un vrai team player

Vous parlez couramment français et anglais

Type de contrat :

Freelance ou CDD (longue durée)