IT Support Manager

En tant qu'IT Support Manager, vous pilotez et développez l'équipe IT Support ainsi que les services associés : parc informatique, infrastructure système, déploiement et support aux utilisateurs. Vous définissez les priorités, pilotez la performance et garantissez la continuité, la qualité et l'amélioration continue des services informatiques internes. Vous assurez la coordination et l'alignement au niveau groupe.

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Responsabilités

• Vous encadrez, fédérez et développez l'équipe IT Support, en veillant à l'atteinte des objectifs, à l'évolution des compétences et à la bonne adéquation des ressources aux besoins du service.
• Vous veillez au respect des exigences de sécurité, de conformité réglementaire et des standards applicables aux activités IT.
• Vous supervisez les services IT Support (parc informatique, infrastructures, logiciels et support utilisateurs) et veillez à leur bon fonctionnement.
• Vous assurez la gestion opérationnelle du périmètre IT Support, incluant les licences, contrats, inventaires et équipements informatiques.
• Vous garantissez la continuité des services IT, la disponibilité des systèmes et le respect des niveaux de service.
• Vous maintenez une relation de proximité avec les utilisateurs et les équipes afin de garantir un service IT efficace et adapté aux besoins de l'organisation.
• Vous pilotez les activités du service au travers d'indicateurs de performance et d'une démarche d'amélioration continue.
• Vous veillez au respect des exigences de sécurité, de conformité et des bonnes pratiques IT.
• Vous contribuez aux projets IT et participez à l'harmonisation des pratiques et services au niveau groupe.

Profil

• Vous êtes titulaire d'un Master en informatique ou équivalent par expérience.
• Vous avez une expérience significative en support IT, avec une expérience en gestion d'équipe.
• Vous êtes fédérateur et faites preuve de leadership.
• Vous avez une bonne connaissance de Windows, r√©seau IP, VMware, Suite Microsoft 365
• La connaissance d'Odoo est un atout
• Vous avez un bon niveau d'anglais (oral et écrit).
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et êtes orienté client.
• Vous êtes capable de travailler sous stress, vous avez l'esprit d'initiative et de prise de décision

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