Customer Service Agent

Als customer service agent ben je verantwoordelijk voor het naadloos beheren van logistieke diensten voor een of meerdere klanten in de farmaceutische/gezondheidszorgsector.

• In deze rol fungeer je als schakel tussen de klant en interne afdelingen, evenals externe stakeholders.
• Je zorgt ervoor dat nauwkeurige gegevens en schema's beschikbaar zijn voor de inkomende, uitgaande en toegevoegde waarde logistieke (VAL) processen in het magazijn en dat specifieke klantafspraken en vereisten worden nageleefd.
• De administratieve verwerking en opvolging van logistieke diensten voor toegewezen klanten.
• Optreden als eerste operationele contactpersoon voor toegewezen klanten en als schakel tussen de klant en interne afdelingen (zoals magazijn, douane, transport, ...).
• Het volgen van geïmplementeerde processen en klantgerelateerde werkinstructies.
• Periodieke overleg- en afstemmingsmomenten met de klant.
• Het afhandelen van klachten.
• Het identificeren van potentiële problemen/knelpunten en brainstormen met de klant over oplossingen.
• Deelnemen/meedenken in het optimaliseren van processen (continue verbetering).

Wie ben jij als customer service agent voor deze rol in Gent?

• Je hebt al enige werkervaring opgedaan in een administratieve of klantgerichte functie.
• Kennis of ervaring in de logistieke sector is een pluspunt.
• Je bent klantgericht en bezit sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels uitstekend.
• Bij voorkeur heb je een bachelor in een economische richting.
• Als je graag in een dynamische omgeving werkt, lef toont en met ons bedrijf wilt groeien, dan ben jij de ideale kandidaat voor deze functie.

Welk waardenpakket mag je verwachten bij deze vacature?

• Word deel van een snelgroeiend bedrijf.
• Werk in een dynamische en informele omgeving.
• Toegang tot kennis en training via de interne academy, zodat je kunt groeien en jouw carrière pad kunt vormgeven.
• Talloze ontwikkelingsmogelijkheden om jouw potentieel te benutten.
• Een marktconform salaris dat jouw waarde erkent.

Onze klant is een internationale speler binnen de logistiek met verschillende vestigingen in België. Ze bieden verschillende logistieke oplossingen aan door hun uitgebreid netwerk van kantoren, partners en magazijnen. Het is voor hen belangrijk om hun klanten steeds eerst te zetten, daarnaast is ook teamwork van belang.