Customer Support & Operations Specialist

Crosslist is een jonge, snelgroeiende start-up die bijdraagt aan een duurzamere wereld door het faciliteren van online (tweedehands-)verkopen. Onze applicatie ondersteunt dagelijks klanten bij het eenvoudig plaatsen en beheren van hun producten op diverse online platformen.

Als Customer Support & Operations Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen schriftelijk verder met vragen over het gebruik van onze applicatie, hun account en hun facturatie, en je zorgt dat elke klant met een duidelijk antwoord verder kan. Gaat het om een technisch probleem, dan breng je het helder in kaart en draag je het over aan onze technical support engineer, die het van daar overneemt.

Daarnaast neem je een belangrijk deel van ons administratief en operationeel werk op. Je verzorgt onze interne en externe documentatie, legt processen vast en onderhoudt de datasets waarop onze applicatie draait.

Jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail en chat. Je behandelt vragen over het gebruik van de applicatie, accounts, abonnementen, facturatie en refunds.
• Je gaat de extra mile om iets uit te leggen. Waar een kort antwoord niet volstaat, neem je de tijd voor een heldere uitleg stap per stap, met geduld.
• Je herkent technische meldingen, verzamelt de nodige informatie en draagt ze gestructureerd over aan onze technical support engineer.
• Je verzorgt en breidt onze interne en externe documentatie uit: helpartikels voor onze klanten en vastgelegde processen voor het team.
• Je neemt administratieve taken op in de dagelijkse werking van het bedrijf: je boekt facturen in, volgt betalingen op en houdt onze administratie op orde.
• Je onderhoudt de datasets waarop onze applicatie draait.
• Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten, en denkt mee over hoe we onze support en interne processen kunnen verbeteren: tools, templates, documentatie, workflows.

Jouw profiel en vaardigheden:

• Je beschikt minimum over een bachelordiploma.
• Gemotiveerde schoolverlater of al een eerste ervaring achter de rug.
• Je bent administratief sterk: gestructureerd, georganiseerd en nauwkeurig. Je bewaart overzicht wanneer er veel tegelijk loopt en laat niets vallen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en schrijft foutloos Engels. Alle klantencontact verloopt schriftelijk, dus je geschreven taal is je visitekaartje.
• Je bent geduldig, empathisch en klantvriendelijk, en neemt de tijd voor iemand die vastloopt in onze applicatie.
• Je blijft kalm en professioneel onder druk en je hebt een goed temperament om met veeleisende klanten om te gaan binnen een Angelsaksische klantgerichte cultuur ("customer is king"-mentaliteit).
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Excel. Kan je vlot werken met formules, filters, draaitabellen en grote datasets, dan is dat een heel groot pluspunt.
• Je bent vlot met digitale tools. We werken onder andere met Gleap en Missive; ervaring daarmee is niet nodig, je leert ze snel.
• Je hebt een no-nonsense attitude met goede communicatieve vaardigheden.
• Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en zoekt proactief naar creatieve oplossingen om problemen efficiënt aan te pakken.

Wat bieden we jou?

• Een aantrekkelijke brutovergoeding.
• € 190.99 nettovergoeding.
• Maaltijdcheques.
• 20 + 12 ADV vakantiedagen (40 uren week).
• 2 dagen per week thuiswerk (woensdag en vrijdag).
• Flexibele uren.
• Vlakke structuur in een jong team met impact en inspraak.
• Een modern en lichtrijk kantoor, goed gelegen in Kortrijk-Zuid, vlakbij de E17 en de R8.
• Aandacht voor jouw welbevinden: een gezonde fruitmand en vrijblijvende teamactiviteiten.