Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer ben je een belangrijk technisch aanspreekpunt voor klanten en neem je voornamelijk de technische support en aftersales voor je rekening. Je probeert problemen eerst vanop afstand op te lossen en betrekt andere technische collega's wanneer een dossier complexer wordt.

• Je ondersteunt professionele klanten bij technische vragen over geleverde producten en maatwerkoplossingen.
• Je behandelt zowel dagelijkse technische vragen als complexere probleemstellingen.
• Je analyseert technische problemen en zoekt gericht naar de oorzaak en een passende oplossing.
• Je biedt ondersteuning via telefoon en e-mail.
• Je volgt technische aftersalesdossiers van A tot Z op.
• Je behandelt onder andere ontbrekende onderdelen, schadeclaims, technische storingen en problemen met maatwerk.
• Je plant indien nodig een technieker in voor een interventie ter plaatse.
• Je overlegt regelmatig met collega's van onder andere R&D, engineering en productie om complexere problemen op te lossen.
• Je brengt de juiste mensen samen wanneer een probleem expertise vanuit verschillende afdelingen vraagt.
• Je denkt mee over structurele oplossingen zodat gelijkaardige problemen in de toekomst vermeden kunnen worden.
• Je kan al tijdens een vroegere fase van een project betrokken worden om vanuit jouw technische supportervaring mee te denken.
• Je hebt regelmatig contact met internationale klanten, waaronder een belangrijke klantenportefeuille in Frankrijk.

Als Technical Support Engineer hoef je niet op iedere technische vraag onmiddellijk het antwoord te kennen. Veel belangrijker is dat je technisch inzicht combineert met een sterk probleemoplossend vermogen en zelf op zoek gaat naar de juiste oplossing.

• Je beschikt over een Bachelor, Master Elektromechanica of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een goed mechanisch en technisch inzicht.
• Je bent sterk in troubleshooting en analyseert problemen graag stap voor stap.
• Je neemt initiatief en wacht niet af wanneer een technisch probleem zich voordoet.
• Je bent praktisch ingesteld en denkt in oplossingen.
• Je kan zelfstandig dossiers opvolgen, maar zoekt actief de samenwerking op wanneer andere expertise nodig is.
• Je communiceert vlot met zowel technische als minder technische gesprekspartners.
• Nederlandse taalkennis is een must.
• Je hebt een goede basiskennis Frans en durft de taal actief te spreken.
• Je Frans hoeft technisch nog niet perfect te zijn: specifieke vaktermen leer je verder tijdens de job.
• Je bent klantgericht en kan technische informatie op een duidelijke manier uitleggen.
• Je houdt van afwisseling en vindt het interessant om verschillende soorten technische problemen op je bord te krijgen.
• Je voelt je goed binnen een directe en open bedrijfscultuur waarin collega's veel met elkaar overleggen.

Als Technical Support Engineer krijg je een loonpakket dat wordt afgestemd op je technische kennis en relevante ervaring. Daarnaast krijg je de tijd om de producten, toepassingen en meest voorkomende technische vraagstukken grondig te leren kennen.

• Competitief bruto maandloon op basis van kennis en ervaring.
• Maaltijdcheques.
• Je werkt in een 40-urenweek.
• Glijdende werkuren waarbij je kan starten tussen 7u00 en 9u00.
• Een afwisselende technische functie met veel verantwoordelijkheid en klantencontact.
• Veel interne samenwerking met R&D, engineering en productie.
• Ruimte om je technische productkennis verder uit te bouwen.
• Een functie waarin je zowel technisch als op vlak van probleemoplossing verder kan groeien.

Je komt terecht bij een Belgisch productiebedrijf gespecialiseerd in hoogwaardige technische maatwerkoplossingen in metaal. Ontwikkeling, engineering en productie bevinden zich dicht bij elkaar, waardoor technische vragen snel intern besproken kunnen worden.

Het bedrijf werkt voornamelijk B2B en bedient zowel een Belgische als internationale klantenmarkt. Door het grote aandeel maatwerk is er een nauwe samenwerking tussen verschillende technische afdelingen.

Je werkt in een open kantooromgeving waar de communicatielijnen kort zijn. Bij een technisch probleem wordt er niet eindeloos heen en weer gemaild: collega's bekijken het probleem samen, halen er indien nodig iemand van R&D of engineering bij en zoeken gezamenlijk naar een praktische oplossing.

De structuur is vlak en de cultuur direct. Iedereen neemt verantwoordelijkheid voor zijn eigen domein, maar collega's springen ook voor elkaar in wanneer dat nodig is.