Service advisor

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Familiale sfeer
• Klein, tof team
• Volledig nieuw gebouw

Zo ziet je job er uit

• Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en zal daar al een eerste inschatting maken van wat het probleem van de klant is, of het puur om een onderhoud gaat, om een herstelling of om al advies te geven aan de telefoon.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug op komt halen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.
• Belangrijk is dat je dynamisch bent en kort op de bal speelt. Beloof je jouw klant om binnen 15 minuten terug te bellen? Doe dat dan ook! Wij worden door de invoerder namelijk heel streng gecontroleerd op klantvriendelijkheid.
• Je kan goed het overzicht bewaren en bent een goede planner.
• Je kan goed omgaan met stress, want het kan soms druk zijn aan de receptie. Telefoontjes komen binnen, terwijl je een factuur maakt of die aan het uitleggen bent aan de klant.
• Niet alle klanten zijn tevreden, want de factuur betalen voor onderhoud aan hun wagen, dat vindt niemand fijn, tussen ons gezegd en gezwegen. Dus daarom zoeken we iemand die voldoende assertief is, maar toch heel beleefd blijft.

• Het liefst hebben we natuurlijk iemand met een bepaalde technische ervaring of kennis aan de receptie, maar dat hoeft helemaal niet. Jouw collega's kunnen de job ook leren aan jou.
• Voor deze functie is een bachelordenkniveau wel nodig, dus heb je deze op zak? Fantastisch! Heb je deze niet, maar wel al ervaring met klantencontact en administratie, dan kan je zeker ook in aanmerking komen.

Betalingen, Planning, Organisatievermogen, Onthaal, Klantencontact, Voorlichting, Administratie, Onderhoud